Xóa ngay nỗi lo “bí ý tưởng” khi lên content dài hạn

Không phải lúc nào các content marketing cũng liên tục có ý tưởng, đôi lúc chúng ta sẽ rơi vào tình trạng “đuối content” nhất là khi lên content dài hạn. Vậy làm sao có thể lên content cho Fanpage/website liên tục theo tuần/ tháng/ quý mà vẫn đảm bảo được tính chất lượng của nội dung?

Dragon sẽ gợi ý cho bạn cách để lên content theo tuần, tháng, quý đa dạng và phù hợp với các nhóm khách hàng ngay sau bài viết dưới đây nhé!

1. Các phân nhóm khách hàng khi viết content

Đối với những bạn content lâu năm thì việc lên một kế hoạch content theo tháng và quý là một đều không khó, nhưng đối với một số bạn newbie thì việc lên content dài hạn đôi khi cũng làm các bạn đau cả đầu.

Hành vi và nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, do đó việc phân loại khách hàng để có những nội dung phù hợp là điều rất cần thiết. Dựa theo những hành vi cơ bản của người dùng chúng ta có thể chia thành 6 nhóm cơ bản như sau:

• Nhóm 1: Khách hàng không có vấn đề liên quan đến sản phẩm
• Nhóm 2: Khách hàng có vấn đề liên quan sản phẩm nhưng chưa có nhu cầu tìm giải pháp
• Nhóm 3: Khách hàng có nhu cầu và tìm giải pháp
• Nhóm 4: Khách hàng đã biết sản phẩm và đang tìm thương hiệu
• Nhóm 5: Khách hàng đã biết về thương hiệu nhưng còn phân vân chưa ra quyết định mua
• Nhóm 6: Khách hàng đã mua sản phẩm

Dựa theo việc phân nhóm đối tượng khách hàng bạn sẽ có những cách làm nội dung khác nhau phù hợp nhu cầu của từng nhóm khách hàng theo từng giai đoạn.

2. Cách triển khai content dài hạn theo phân nhóm khách hàng

Mỗi nhóm khách hàng đều có hành vi và suy nghĩ không giống nhau do đó người làm nội dung cần có những cách tiếp cận riêng đối mới mỗi nhóm khách hàng. Hãy cùng Dragon tham khảo một số cách để đưa nội dung “đúng người, đúng thời điểm” nhé.

2.1 Khách hàng không có vấn đề

Khi khách hàng chưa có vấn đề đồng nghĩa việc khách chưa có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ, việc của bạn là khơi gợi và tạo ra nhu cầu cho khách hàng. Thời điểm này bạn sẽ chọn content theo hướng: Kể các câu chuyện về sản phẩm, thương hiệu của bạn dẫn dắt khách hàng phát sinh nhu cầu, đưa ra các lý do khách hàng nên quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ từ ngay bây giờ.

2.2 Khách hàng có vấn đề nhưng chưa có nhu cầu

Khi khách hàng đã có vấn đề nhưng chưa có nhu cầu về sản phẩm/ dịch vụ việc của chúng ta là khơi gợi cảm xúc và đưa ra những nội dung thuyết phục nhu cầu của khách hàng. Các nội dung sẽ hướng đến lợi ích khi sử dụng sản phẩm, đưa ra các công dụng, ưu điểm vượt trội của sản phẩm để giải quyết tức thì những vấn đề của khách hàng.

2.3 Khách hàng có nhu cầu và đang tìm giải pháp

Đối với khách hàng đã có nhu cầu và họ đang tìm những giải pháp bạn phải làm rõ sản phẩm bạn giải quyết được vấn đề gì cho họ và tại sao họ phải chọn bạn mà không phải là một thương hiệu khác. Các nội dung bạn nên hướng đến như: So sánh ưu điểm/ so sánh các giải pháp đang phân vân (đưa ra các bài viết dạng so sánh, nên dùng loại A hay loại B, tiết kiệm hơn khi sử dụng,…) kèm theo đó là giới thiệu sản phẩm, công dụng, cam kết, điểm nổi bật.

2.4 Khách hàng đã biết sản phẩm và đang tìm thương hiệu

Khi khách hàng đã có nhu cầu về sản phẩm và họ đang tìm những giải pháp tối ưu nhất để lựa chọn thì nội dung của bạn phải làm rõ những tính năng nổi bật của sản phẩm, giá bán, cam kết, chính sách bảo hành, bảo trì, chăm sóc khách hàng,…

2.5 Khách hàng biết thương hiệu và còn phân vân

Khi khách hàng đã biết thương hiệu của bạn xem như bạn đã thành công 30%, việc của bạn là xây dựng nội dung tập trung vào khuyến mãi và lý do khách hàng tin tưởng lựa chọn thương hiệu của bạn.

Các nội dung nên tập trung: Tung ra các chương trình khuyến mãi thời hạn ngắn, các feedback khách hàng, review, ý kiến chuyên gia, các nghiên cứu hay báo chí truyền hình nói về sản phẩm.

2.6 Khách hàng đã mua sản phẩm

Đối với những khách hàng đã tin tưởng và mua sản phẩm bạn vẫn có thể khai thác để khách hàng giới thiệu hoặc mua thêm những sản phẩm khác. Đối với khách hàng đã mua sản phẩm chúng ta cần tập trung vào chính sách chăm sóc hậu mãi, các chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết, giới thiệu sản phẩm mới, các chính sách giới thiệu bạn bè người thân,…

Các nội dung sẽ tiếp cận khách hàng theo nhiều kênh và ở những thời điểm khác nhau. Chính vì vậy, các content marketer nên đa dạng các loại nội dung. Dựa theo cách phân nhóm khách hàng bạn có thể phân bổ trong 1 tuần, và sang tuần thứ 2 có thể xoay vòng các loại content theo nhóm khách hàng. Việc xoay vòng và xen kẽ các dạng content như trên giúp các content của bạn phân bổ cho đầy đủ các nhóm đối tượng và tránh bí ý tưởng khi lên content dài hạn.

Bên trên là những gợi ý cho bạn khi làm content dài hạn không lo bí ý tưởng mong sẽ giúp các bạn content marketer có được những plan content dài hạn và đa dạng đánh đúng tâm lý khách hàng cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng. 

Nếu bạn chưa tìm được nhân sự và muốn tiết kiệm chi phí tối đa nhất, bạn có thể tham khảo dịch vụ Phòng Marketing thuê ngoài tại Dragon tại: https://dragonads.vn/dich-vu/phong-marketing-thue-ngoai/